「プレミアムウォーターを解約したいけれど、どうすれば良いのだろう」「解約金はいくらかかるのだろう」と疑問をお持ちの方は多いのではないでしょうか。
結論から申し上げますと、プレミアムウォーターの解約はカスタマーセンターへの電話一本で手続き可能です。ただし、ご契約プランやご利用期間によっては解約金が発生いたしますので、解約前にしっかり確認しておくことが大切です。
この記事では、プレミアムウォーターの解約手順から解約金の金額、損をしないための注意点まで詳しく解説いたします。スムーズに手続きを進めるための参考になさってください。
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プレミアムウォーターの解約方法・手順を解説
ステップ1：カスタマーセンターに電話する
プレミアムウォーターの解約は電話のみでの受付となっております。マイページやWebからの解約手続きには対応しておりません。
カスタマーセンター
電話番号：0120-937-032
受付時間：10:00～18:00（年末年始を除く）
※電話が混み合うことがございますので、平日の午前中や14時～16時あたりが比較的つながりやすい傾向にございます。
ステップ2：解約の意思を伝える
電話がつながりましたら、「解約したい」とはっきりお伝えください。オペレーターから解約理由を聞かれたり、継続のメリットをご提案されることがございますが、解約のご意思が固い場合は「解約でお願いします」とお伝えいただければ問題ございません。
ステップ3：解約金・残りのボトルの確認
オペレーターが解約金の有無や金額をご案内いたします。未使用のボトルが残っている場合の対応や、最終請求の内容もこの段階で確認しておきましょう。
ステップ4：サーバー返却の日程調整
解約が決まりましたら、サーバーの返却日を調整いたします。配送業者がご自宅までサーバーの引き取りに伺います。返却前にサーバー内の水を抜いておく必要がございますので、事前にご準備ください。
ステップ5：サーバーを返却する
指定日に配送業者がサーバーを回収いたします。サーバーの梱包は不要で、そのままお引き渡しいただければ完了です。
プレミアムウォーターの解約金はいくら？プラン別まとめ
プレミアムウォーターの解約金はご契約プランとご利用期間によって異なります。
| プラン | 最低利用期間 | 解約金（税込） |
|---|---|---|
| ずっとPREMIUMプラン | 3年 | 早期解約手数料15,000円 |
| PREMIUM3年パック | 3年 | 早期解約手数料20,000円 |
| 基本プラン | 2年 | 早期解約手数料10,000～20,000円 |
| マムクラブ | 3年 | 早期解約手数料20,000円 |
※解約金は記事執筆時点での情報です。ご契約時期やプランによって異なる場合がございます。正確な金額はカスタマーセンターにてご確認ください。
最低利用期間を過ぎていれば解約金は0円となります。まずはご自身の契約開始日と最低利用期間をマイページでご確認ください。
解約金は最大20,000円と高額です。残りの契約期間が数ヶ月であれば、配送スキップを活用しながら期間満了を待つ方が経済的な場合もございます。
プレミアムウォーターの解約前に確認すべき注意点
注意点1：サーバー返却を忘れると追加費用が発生
解約後、指定期日までにサーバーを返却されない場合、製品補償料として最大33,000円が請求される可能性がございます。返却日程は必ずお守りください。
注意点2：未使用ボトルは返品不可
お手元に残っている未使用ボトルは基本的に返品できません。解約をお決めになりましたら、残りのボトルの消費計画を立てておくことをおすすめいたします。
注意点3：解約前にボトルの配送を止める
解約手続き中にもボトルの定期配送が届いてしまうことがございます。解約をお決めになりましたら、先にマイページから配送スキップ（休止）の設定をされると、無駄なボトルの受け取りを防げます。
注意点4：サーバー返却前の水抜き方法
サーバー返却前に、タンク内の水をすべて出しておく必要がございます。
- 冷水・温水を出し切る
- 電源を抜いて3～4時間放置する（温水タンクの冷却のため）
- 背面の排水キャップから残り水を排出する
- 排水後、しっかり乾かす
水抜き作業は返却日の前日に行っておくと余裕を持って準備できます。排水時にはタオルや受け皿をご用意ください。
プレミアムウォーターの解約金を0円にする方法
方法1：最低利用期間の満了を待つ
最もシンプルな方法です。契約期間の満了までお待ちいただければ、解約金は0円となります。残り数ヶ月であれば、配送スキップを活用しながら期間満了をお待ちになるのも一つの手です。
方法2：他社の乗り換えキャンペーンを利用する
他のウォーターサーバー会社の中には、乗り換え時に解約金をキャッシュバックしてくれるキャンペーンを実施しているところがございます。実質的に解約金を0円にできる場合がありますので、乗り換え先のキャンペーン情報もチェックなさってください。
方法3：引っ越しによるエリア外への転居
引っ越し先がサービス対応エリア外の場合、解約金が免除または減額されるケースがございます。該当される場合はカスタマーセンターにご相談ください。
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プレミアムウォーターの解約に関するよくある質問（FAQ）
Q. Webで解約できますか？
記事執筆時点では、解約は電話のみで受け付けております。カスタマーセンター（0120-937-032）にお電話いただく必要がございます。
Q. 解約の電話がつながらない場合はどうすればよいですか？
混雑する時間帯（月曜日、月初、11:00～13:00）を避けてお電話いただくのがおすすめです。それでもつながらない場合は、公式サイトの問い合わせフォームから折り返し電話をご依頼いただくことも可能です。
Q. 解約ではなく休止はできますか？
ボトル配送の一時休止は可能です。最大59日間のスキップが可能ですので、「しばらく使わないけれど解約するほどでもない」という場合は休止がおすすめです。ただし、60日以上の休止で事務手数料880円が発生する場合がございます。
Q. 解約後に再契約はできますか？
再契約は可能です。ただし新規契約扱いとなりますので、以前のご契約条件とは異なる場合がございます。再契約時にキャンペーン特典をお使いいただけることもございます。
Q. サーバー返却時の送料はかかりますか？
サーバーの返却にかかる送料はプレミアムウォーターが負担いたします。ご自身で配送を手配される必要はなく、指定日に業者がお引き取りに伺います。
まとめ：プレミアムウォーターの解約は電話1本で完了
プレミアムウォーターの解約方法をまとめますと、カスタマーセンターに電話→解約の意思を伝える→サーバー返却の日程調整→返却で完了というシンプルな流れです。
解約金が発生するかどうかはご契約プランとご利用期間次第となります。まずはマイページでご契約情報をご確認いただき、解約金の有無をチェックされてから行動に移されることをおすすめいたします。
公式サイト：プレミアムウォーター公式サイト
プレミアムウォーター解約に関する追加Q&A
Q. プレミアムウォーターの解約時、サーバーの梱包材は自分で用意しますか？
解約手続き後にメーカーから返却キットが届きますので、自分で梱包材を用意する必要はありません。返却キットにはサーバーを梱包するための資材が含まれていますので、手順に従ってサーバーを梱包し、指定の配送業者に引き渡してください。
Q. 解約の電話で引き止められた場合はどう対応すればよいですか？
「解約の意思は決まっています」とはっきり伝えれば問題ありません。割引や特典を提示されることがありますが、乗り換え先が決まっている場合は断って大丈夫です。しつこい場合は「消費者庁に相談します」と伝えれば対応が変わることもあります。
Q. 解約後に未開封のボトルが残っている場合はどうなりますか？
未開封のボトルの返金は基本的に行われません。そのため、解約を決めたらまず水の配送を停止し、手元のボトルを使い切ってからサーバーを返却するのが経済的です。解約の連絡から実際の返却まで2〜3週間の猶予がありますので、計画的に消費しましょう。
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